众推推 - 最专业的微信任务系统源码!

资讯热点
畅信达灵箭智能客服-洞悉心声 智享服务

发布时间:2019-8-1 分类: 行业资讯

近年来,伴随互联网技术的快速发展,大数据时代的到来,越来越多的人工智能技术被广泛应用。作为企业核心工作之一的客户服务也在悄悄产生着巨大的技术变革。传统的客服热线都是依靠人工客服及IVR自助语音应答的形式进行解答。例如交通、电力、金融、公共事业等业务范围不仅面向广大群众,同时拥有大量的企业用户,在海量信息及每天数以万计的查询压力之下,传统服务模式早已不堪重负,其整体服务质量和用户体验都受到了很大的影响。 智能客服的出现使所有的问题迎刃而解,用户只需要一个通信终端,对着话筒说出所需信息,智能客服将快速精准的为用户查找相关内容进行语音播报。如果用户还要进一步了解更多内容,电话可以直接转到负责此业务的部门,专业的客服人员就会为客户提供更详细的解答。不仅有效的缓解人工客服压力,并且避免了传统的IVR服务所需要进行繁琐的按键,使服务一步到位,提升服务品质。 畅信达智能客服产品基于先进的语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、自然语言理解(NLU)等技术,允许电话呼入的客户以开放的方式表述业务需求,系统将用户的语音转化为文本,并自动理解用户的自然语言中包含的准确业务需求,从而将语音菜单导航到客户所需功能节点,实现“菜单扁平化“。系统支持语法识别、关键词识别和自由说识别;支持语音打断,可自动屏蔽背景噪音;支持MRCP协议,提供标准开发接口。客户能够利用领域智能语音导航来处理日益增长的信息咨询、电话交易和服务需求,系统更可有效提升用户满意度,减轻人工服务压力,降低运营成本。

« Facebook欲打造基于手机摄像头的增强现实平台 | 快递公司严阵以待双十一 上市路上竞争最激烈的考验 »