“时间就是金钱”正在加速整个社会的分工。近年来，家庭服务业发展迅速。根据商务部2015年国内服务业发展报告，2015年中国国内市场年产值达到15647亿元。根据近年来中国国内产业发展速度，2017年中国国内市场年产值可能达到2000亿元，国内企业收入将从2015年的3386亿元增加到4000亿元。特别是在互联网技术的支持下，可以帮助国内企业获得更多的在线流量，也可以有效帮助国内企业提高管理效率。阿里巴巴、京东、58等巨头纷纷进入家政服务领域，推出整合用户和小时资源的对接业务。此外，国内像浩康这样纯自立的家政服务也受到了市场的欢迎。然而，尽管拥有万亿的市场基础，但o2o家政服务业的快速发展却不断暴露出收费价格体系混乱、服务标准不统一、从业人员素质低下等问题。即使打出“服务生产化”的广告，也没有临时工，国内行业标准化也有善良大方的代表，也有用户不断爆出服务不专业、服务质量差的问题。专业人士质疑，厂姐培训不到位，认为作者是今年三八节的一位朋友，在浩康家订了一年的家政服务。不久前，他接受了第一次上门服务。但经调查发现，保洁人员提供的服务并不专业，也不负责任。打扫厨房时，锅放在地上，打扫洗脸台时，化妆品也放在地上。时间安排不专业，小房间不复杂，需要打扫一个小时。后来，经过询问，我得知管家刚做了一个星期的这项工作。在此之前，他在一家电子工厂工作，所以他对工作流程和清洁规范不是特别熟悉。这不是一个案子。无论是在公众的点评还是在国内浩康官方淘宝网店的用户评价中，也有很多关于服务人员专业性不同、服务质量不稳定的反馈。这里，我想给你拿几个评估表。如您所见，大多数反馈都集中在服务质量不满意上。其中，最大的两个问题是购买服务后，没有达到清洁工的预约时间，新清洁工的问题是，新清洁工提供的服务没有经过培训到位，不能达到浩康在家宣传时所说的服务标准。时间安排不合理或轻巧。在清理过程中，存在损坏用人单位房屋财产、刮玻璃、打碎杯子等问题。与评论相比，我们可以看到，昊康在国内的宣传和宣传报道中一直以“专职清洁人员、流程培训制度、3x3服务认证”来彰显其专业性家政服务的关键是专业。标准化管理和认证只是基础。要成为一名正式签订劳动合同的服务人员，必须经过专业化、系统化的培训。为了带来更好的服务，浩康去了日本，在国内访问了菲律宾，最终形成了一套标准体系的培训课程。以清洁工为例，每位清洁工必须在80个课时内通过“实际操作+理论”的严格培训，通过考试，取得优异成绩后才能上岗。六区共有40项服务内容、108项标准和近乎严格的标准，帮助浩康之家在混乱的国内o2o行业树立了一面旗帜和标杆。”共有6个方面的40项服务内容和108项标准，在上述反馈服务中尚未实施。此外，浩康在全国有100多个培训站在国内进行宣传。每一名被录用的清洁工都必须通过“理论、实践、文献”三门课程的培训。只有通过考试，他才能上岗。但从大量对新手清洁工的不良反馈来看，其所谓的理论、实践和纪实培训，并没有像广告那样的专业。o2o的生命是为家庭服务业服务。众所周知，最困难的是人事。甚至有一句话叫“阿姨胜天下”，意思是专业有经验的家政服务人员的价值。大量的家庭服务提供附属员工。工作关系不属于公司，难以统一管理和培训，质量也参差不齐，可以理解。这也是浩康在国内走差异化自主创业之路的原因。但目前，在自主创业模式下，培训和人事管理不到位的问题仍然难以解决。国内o2o的生命在于服务，而服务作为一种非标准产品，归根结底是对人的。与豪康在家用户的反馈一样，新来的清洁工专业度低，也符合中国家政工人流动性强、缺口大的特点。由于员工流动性大，无法留住人才，需要不断招聘新员工。由于业务缺口较大，即使对新员工的培训不到位，他们也只能赶去上班。因此，服务不到位、不专业，影响用户体验。这也使得整个家居行业遭遇信任危机。家政服务市场专业化、规范化、专业化发展是大势所趋。对于国内企业来说，在做好服务标准化和专业培训的同时，还需要对员工进行职业认同教育。在提高员工的诚信服务和职业素养之前，首先要做好员工的心理建设，提高员工对自身职业的认知度。随着家政服务人员工资水平的不断提高，职业认同感的提高可以更好地留住专业、有经验的老员工，吸引新员工进入家政服务行业。只有提高员工的整体素质，才能真正创造出比“标准化”服务更高的优质服务。（文/余斌朝奇创始人，QQ“微信：117821818”）

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