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AOFAX分布式呼叫中心解决方案:实现异地分公司与移动办公

发布时间:2019-10-8 分类: 行业资讯

随着移动终端和数据的成熟,越来越多的企业营销逐步需要移动OA支持,让原本孤立的各个分点通过一套系统实现数据汇总和管理。AOFAX企钉呼叫中心为满足许多已有客户的扩展需求和新增业务需求,提出两个解决方案可供客户根据实际情况来解决。 一、企钉呼叫中心异地部署方案优势 1、系统实现低成本扩容 企钉呼叫中心方案具有良好的扩展能力,建立远程分支呼叫中心或增加一个异地的远程坐席,就象建立或增加一个本地坐席一样简单、方便,系统的规模能够线性扩容。同时,系统容量的扩展通过纯软件的方式实现,极大地保护了客户的前期投资。 2、方便坐席分布式办公 企钉呼叫中心可以扩展到不同地域,不受地理位置的限制,业务代表可在全网范围内实现移动办公,灵活地接入呼叫中心系统。可以自动地对呼叫(话音)和数据进行异地转移,将本地或异地的客户请求直接分配给最合适的业务代表。 3、操作简便,功能齐备、实用 通过大量的用户调研测试,确保系统在使用中操作非常简便,易于上手。同时系统功能又非常齐备,覆盖了高端呼叫中心中几乎所有的核心功能,具有极强的实用性。 二、搭建方案 1、集中式呼叫中心方案(Call-Back) 案例:贵阳名一口腔,专家坐席 病患来电咨询,由贵州当地坐席进行接听,为病患提供解答;如果涉及到专业性问题,可以将来电转接到北京的专家坐席(手机或固话)。 2、分布式呼叫中心方案 案例:阳泉市镇乡服务中心 在市区、乡镇等各地分别部署一套独立的呼叫中心系统,通过漫游远程监控和查看数据。 分部:在每个分公司、办事处或者网点安置适应的设备,满足具体的多样化通讯和管理需求。在分部网络方面需要开放端口88和100,TCP协议的映射端口,保证总部可以实时监听录音、查询录音、查看各项记录等操作。 总部:在总部部署AOFAX通话服务器,采用B/S结构的登陆界面,可以清晰的看到每个分公司的工作状态。通过详情按钮可以进入各个分公司的监控平台,进行录音调取、监听和导出等操作。 三、方案对比 无论哪一种方式,都是可以稳定的解决异地办公问题,更多关于分布式呼叫中心系统可以咨询www.aofax.com或者添加微信AOFAX30933进行在线咨询。

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