汽车市场竞争日趋激烈，客户为主导的贸易追求高质服务，快速响应和一流售后。通过调查分析显示，消费者购买汽车时首选4S店，主要原因是因为售后服务的质量和态度。建立一个7*24小时客服热线的呼叫中心将对企业未来的发展起到重要的作用。深圳AOFAX科技公司提供的呼叫中心系统正是利用先进的计算机和通信技术和管理方法，帮助汽车4S升级服务质量。 如下是AOFAX针对汽车行业定制的呼叫中心功能简介： 1、 DNS域名解析 利用AOFAX呼叫中心提供的全球域名解析服务，实现坐席任意布置，使企业突破了传统的办公地域限制，可将分机直接分布到各个分店，并可与现有交换机系统实现对接从此各分店间实现联网通讯。就像在一个地方办公，便于管理和相互联系，并可节省了大量的话费。 2、PBX交换功能 由于AOFAX呼叫中心是基于交换性质组建，故而交换功能免去集成，内部通话可实现全免费，不仅让沟通协作更加便捷，还省下一笔电信资费。此外，通过与域名解析结合，可实现将售后救援、购车咨询等重要电话转移到值班手机接听并可全程通话录音、客户留言等实现24小时的客户服务，全面提升服务标准。　　3、智能IVR语音导航系统 利用呼叫中心的语音导航系统，可直接接通相应的客服人员。 客户打入电话时即听到欢迎词：“您好，欢迎致电***客服中心，预约维修请拨1、保险理赔请拨2、售后救援请拨3、车友会服务请拨5、投诉建议请拨6、人工服务请按0“ 这样用户自己选择服务内容，省去了用户要先向前台人员讲一遍再转接的麻烦，也提高了前台人员的工作效率。 　　4、ACD智能转接技术 智能的队列管理功能：以往工作高峰期用户需要服务时，打客服人员的分机经常占线，客户只能无奈的一次次重拨，有的干脆去了其它公司维修。从而影响了公司业绩。 有了呼叫中心系统，当客户选择了相应的服务后即进入了服务队列，如果所有的客服人员都在忙，系统将为客户送上优美的音乐，并提示用户。例如，“您是本队列中第一个等待的用户下一个空闲的坐席讲解听您的电话，谢谢您的耐心等待。“ 这样客户就知道大概要多久，就会耐心的等待而不会有任何的不满。即提高服务质量有提高工作效率。　　5、来电弹屏 试想一下，当客户电话接通时，客服人员不但当场报出客户的姓名，而且清楚的知道他的购车时间、车牌号码等信息，还可以马上可以看到该客户最近十次的来电信息，这不仅能让客户感觉到被尊重和重视，更能体现一种专业的服务，并且节约车主大量的介绍时间也提高了效率。这就是呼叫中心的来电弹出功能。 6、VIP通道 系统对呼入号码提供了细致的分类，通过设定针对一些特殊用户或VIP用户系统则可以提供绿色通道，直接由专人接听，省去烦琐的流程，提供更便捷、优质、个性化的专业服务。系统为每一个分机都提供了一个语音信箱，当客户打电话到公司而需要找的人员不在或有投诉时，客户都可以选择留言功能。留言可在分机上收听也可直接通过邮件发送到指定的电子邮箱，并可以在电脑上直接播放。　　7、报表系统 系统不仅对外提供强大的语音呼入处理能力，对内更有着良好的管理能力。 通话详细报告及全面的话务分析报表： 系统提供了详细的通话记录，还可以针对系统总体的每月、每日的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。并可以对各分机的流量和时段负载提供图表。使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。 8、电话录音 在同客户沟通的过程中，系统随时提供录音功能，可分为总是录音、需要时录音，为解决客户纠纷、考核坐席的绩效，提供了充分的依据。在出现纠纷时，还可以听取原始录音了解事情的前因后果。　　9、网站客服 随着搜索引擎全民普及，许多用户喜欢通过网络搜索相关知识，当连接到自己网站的时候，我们可以通过设置在线客服来邀请客户进行沟通，及时抓取客户，促成交易。AOFAX呼叫中心首创将呼叫中心和在线客服融合一起，实现电话、网站双渠道网罗客户资源。 此外，AOFAX在微信、微博等热门社交软件上也是有了相应的开发，逐步将AOFAX呼叫中心系统完善成全媒体呼叫中心系统。 AOFAX呼叫中心采用了最新CTI技术呼叫中心系统，通过上述功能的应用，不但能满足贵公司现有的通讯需求，而且呼叫中心系统独有多种人性化的特色功能服务。金恒科技旗下的AOFAX呼叫中心解决方案，为各行各业提供客服类、销售类、调度类和综合类呼叫中心方案，涉及行业包括政府部门、调度机关、水电煤力、交通铁路、教育培训、金融证券、银行保险、医疗卫生、物业商场、电子商务等，提升企事业办公效率和客户满意度，获得了诸多好评和推荐。(www.aofax.com )

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